• Increase font size
  • Default font size
  • Decrease font size

             | 
   
Ошибка
  • JFolder::create: Could not create directory
  • JFolder::create: Could not create directory

Поддержка с Филиппин

 

Когда жители Соединенного Королевства звонят в справочную службу исконно британской фирмы White & Case, они вряд ли могут подумать, что девушка с приятным голосом, которая отвечает на их звонок, находится от них за десятки тысяч километров – в малоизвестном для многих городе Манила, который является столицей Филиппин. Оказывается, в White & Case сейчас период отпусков, и в силу определенного стечения обстоятельств колл-центр фирмы ощущает недостаток в кадрах: в течение последней недели в отделе работала лишь одна девушка, которая чисто физически даже при всем желании не смогла бы справиться с тем обилием звонков, которые поступают от клиентов.

Однако журналисты углядели в данном решении и некоторую финансовую подоплеку. Эксперты одного британского периодического издания, в частности, высказали мысль о том, что руководство White & Case попросту решило сэкономить, сократив размеры британского колл-центра и увеличив, соответственно, размеры филиппинского отделения. Все дело в том, что оплачивать труд служащего, работающего в офисе в центре Лондона, означает выкладывать сумму в несколько тысяч фунтов стерлингов минимум, в то время как в Маниле средняя зарплата персонала в колл-центре составляет всего 300 долларов. Незначительные убытки из-за международного соединения, безусловно, будут присутствовать, однако, в целом, подобный шаг, если бы он действительно был сознательно принят руководством White & Case, полностью бы себя оправдал.

Однако пресс-секретарь фирмы официально опроверг все домыслы о кадровой оптимизации. "Наши колл-центры в Лондоне и Маниле работают совместно вот уже в течение нескольких лет, и если один из них по каким-либо причинам перегружен, то сотрудники другого всегда могут подстраховать своих коллег, чтобы клиентам не приходилось подолгу дожидаться ответа", – отмечается в официальном сообщении White & Case.

 

Для публикации комментария к данной статье нужно зарегистрироваться. Регистрация на нашем сайте бесплатная
Зарегистрироваться

ЮБ - акцент

 Umaru Modibbo

Mr Modibbo started his working career as a Commercial Officer in the then Gongola State Civil Service, and would later join the Gongola State Investment Company Limited where he rose to the rank of Senior Investmeadeyemiolusanya.jpgnt Executive. A 1983 graduate of Business Administration from the Ahmadu Bello University, Zaria, Alhaji Modibbo qualified as a Chartered […]

The post Umaru Modibbo appeared first on Lagos Business Journal.

 Emeka Okwuosa

Emeka Okwuosa is a seasoned engineer, administrator, entrepreneur and a visionary with over 33 years of experience in engineering in the following areas: maintenance and operations, teaching, wireline logging and interpretation, seismic acquisition, processing and interpretation, pipeline engineering, procurement and construction (EPC), project management, drilling and drilling services. Some of these activities span Europe, North […]

The post Emeka Okwuosa appeared first on Lagos Business Journal.

Проекты и продукты

 Umaru Modibbo

Mr Modibbo started his working career as a Commercial Officer in the then Gongola State Civil Service, and would later join the Gongola State Investment Company Limited where he rose to the rank of Senior Investmeadeyemiolusanya.jpgnt Executive. A 1983 graduate of Business Administration from the Ahmadu Bello University, Zaria, Alhaji Modibbo qualified as a Chartered […]

The post Umaru Modibbo appeared first on Lagos Business Journal.

 Emeka Okwuosa

Emeka Okwuosa is a seasoned engineer, administrator, entrepreneur and a visionary with over 33 years of experience in engineering in the following areas: maintenance and operations, teaching, wireline logging and interpretation, seismic acquisition, processing and interpretation, pipeline engineering, procurement and construction (EPC), project management, drilling and drilling services. Some of these activities span Europe, North […]

The post Emeka Okwuosa appeared first on Lagos Business Journal.

Опрос

Как часто в течение года у вас бывает отпуск?