• Increase font size
  • Default font size
  • Decrease font size

             | 
   
Ошибка
  • JFolder::create: Could not create directory
  • JFolder::create: Could not create directory

Почему фирмы теряют клиентов?

Каждый несчастный внутренний адвокат несчастен тем или иным образом – такая метафора представляет результаты нового опроса, проведенного корреспондентами юридического портала TheLawyer, в котором нескольким несколько тысяч респондентов по всему миру предлагалось ответить – почему они в какой-то момент отказались от услуг своей юридической фирмы.

На большинстве юридических рынков, особенно в настоящее время, юридические фирмы хотят удержать своих клиентов. Это - очевидная цель и, по большей части, ее удается достигать. Но не всегда. Итак, почему же фирмы теряют важных, авторитетных клиентов? Давайте посмотрим наиболее популярные ответы:

• “Плохо выполняют свою работу: результатов нет, а есть лишь огромное количество счетов" – абсолютный лидер опроса.

• "Плохое обслуживание. Большие задержки. Не имеют достаточного количества ресурсов для обслуживания клиентов".

• "Плохое соотношение цена/качество. Мы платим тридцать или сорок тысяч евро за то, что другие готовы сделать намного дешевле ".

•  “Основные партнеры покинули фирму”.

Последний случай является довольно распространенным – в конце концов, юристы это те же люди и в юридической фирме с клиентами работают люди. Чаще всего одни и те же по нескольку лет подряд. А потом юрист увольняется и связывается с клиентом уже из новой фирмы.

Компания Acritas взяла интервью у пары тысяч респондентов примерно из 45 странах по всему миру.

 

Для публикации комментария к данной статье нужно зарегистрироваться. Регистрация на нашем сайте бесплатная
Зарегистрироваться

ЮБ - акцент

Я хочу показать друзьям-коллегам самую красивую страну в мире - Ирина Палиашвили

17-20 июня 2015 года в Грузии пройдет юбилейный юридический Форум ЕКА (Европа-Кавказ-Азия). Десятая встреча на площадке, которая раньше называлась CIS Local Counsel Forum..

Руководство к действию по изменениям ГК

02 октября 2013 года в Москве состоялась практическая конференция «Как руководителю юридического департамента подготовить компанию к вступлению в силу изменений ГК. Руководство к действию». 

Проекты и продукты

altХроника юридического бизнеса
Наше издательство продолжило традицию выпуска сборников материалов конференции газеты "Ведомости" "Юридический бизнес в России".

Опрос

Как часто в течение года у вас бывает отпуск?