• Increase font size
  • Default font size
  • Decrease font size

             | 
   
Ошибка
  • JFolder::create: Could not create directory
  • JFolder::create: Could not create directory

Американские юристы умеют работать с клиентами

1,417 клиентов юридических фирм Weil Gotshal & Manges, Reed Smith, Hogan Lovells  приняли участие в докладе по качеству обслуживания клиентов.

Американские фирмы, такие как Weil Gotshal & Manges и Reed Smith, превзошли своих британских соперников, согласно исследовательскому проекту, основанному на ответах более, чем  1000 клиентов.

Восьмой ежегодный доклад по качеству обслуживания клиентов  базируется на оценивании фирм по  6 критериям: практика выставления счетов, предоставление услуг и быстрота реакции, использование IT  технологий и дополнительных знаний, а также личностные и партнерские взаимоотношения, качество рекламы и юридической помощи.

Юридическая фирма Weil Gotshal & Manges получила самый высокий рейтинг, со средним баллом 8,6 из 10, за которой следует международная фирма Reed Smith (8.41 баллов). Клиенты обеих фирм достаточно высоко оценили  качество предоставления юридической помощи (9 из 10 баллов).

Благодаря этому, фирмы немного опережают своего ближайшего конкурента Hogan Lovells, который получил 8.37 из 10 баллов.

«Мы вложили большое количество денежных средств в развитие новых офисов фирмы и образование наших сотрудников, но последнее слово все же остается за нашими клиентами», - заявил управляющий партнер фирмы Weil Gotshal в Лондоне Майк Франсис (Mike Francies).

Вместе с тем, Роджер Паркер (Roger Parker ), партнер фирмы Reed Smith, сообщил, что его фирма уделяет особое внимание различным способам оплаты и методов ценообразования, поскольку это является приоритетным для их клиентов, а также они вместе с клиентами стремятся к большей эффективности в предоставлении юридических услуг во всем мире.

В целом, уровень обслуживания клиентов в этом году выше, чем в прошлом, так как многие фирмы улучшили качество предоставления услуг и обслуживания клиентов. Однако, у некоторых фирм, таких как Slaughter и May, Simmons & Simmons and Bird & Bird, рейтинг обслуживания все же снизился.

Данное исследование также отражает слабые и сильные стороны фирмы.  В большинстве случаев клиенты удовлетворены уровнем предоставления юридической помощи, а также предоставлением различных услуг. При этом, больше всего участников опроса, в том числе секретари фирм, юрисконсульты и финансовые директоры, были недовольны практикой выставления счетов.

Полная версия доклада, состоящая из 170 страниц, будет опубликована в начале декабря и включать в себя информацию о 36 крупнейших юридических фирм, а также оценку их клиентов.

 

Для публикации комментария к данной статье нужно зарегистрироваться. Регистрация на нашем сайте бесплатная
Зарегистрироваться

ЮБ - акцент

 Ifeoma Okoloko

Ifeoma Okoloko is a highly driven professional with a passion for Human Capital Management and Organizational strategy. She currently serves as Eroton’s Head, Human Resources. She began her career in Addax Petroleum where she served in varying capacities within the Project Cost Allocation, and Budget/Management Reporting divisions of the Company. During her tenure, she was […]

The post Ifeoma Okoloko appeared first on Lagos Business Journal.

 Liadi Ayoku

Liadi Ayoku is the Deputy Managing Director of UBA Nigeria. He was named executive director in 2016. Mr Ayoku holds a B.Sc in Business Management from the University of Nigeria, Nsukka. Ayoku is also a Chartered Accountant and member of the Institute of Chartered Accountants of Nigeria (ICAN). Prior to joining UBA Plc in 2014, […]

The post Liadi Ayoku appeared first on Lagos Business Journal.

Проекты и продукты

 Ifeoma Okoloko

Ifeoma Okoloko is a highly driven professional with a passion for Human Capital Management and Organizational strategy. She currently serves as Eroton’s Head, Human Resources. She began her career in Addax Petroleum where she served in varying capacities within the Project Cost Allocation, and Budget/Management Reporting divisions of the Company. During her tenure, she was […]

The post Ifeoma Okoloko appeared first on Lagos Business Journal.

 Liadi Ayoku

Liadi Ayoku is the Deputy Managing Director of UBA Nigeria. He was named executive director in 2016. Mr Ayoku holds a B.Sc in Business Management from the University of Nigeria, Nsukka. Ayoku is also a Chartered Accountant and member of the Institute of Chartered Accountants of Nigeria (ICAN). Prior to joining UBA Plc in 2014, […]

The post Liadi Ayoku appeared first on Lagos Business Journal.

Опрос

Как часто в течение года у вас бывает отпуск?